網(wǎng)約車行業(yè)經(jīng)過幾年的發(fā)展，以其方便快捷舒適的出行體驗贏得了很多消費(fèi)者的認(rèn)可，網(wǎng)約車正逐漸成為人們不可替代的出行方式。根據(jù)艾媒咨詢集團(tuán)發(fā)布的《2017-2018中國網(wǎng)約車行業(yè)研究專題報告》，數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，中國移動出行用車用戶已達(dá)4.4億人，同比增幅超40%。其中每月使用2-3次的網(wǎng)約車用戶所占比例最高，達(dá)31.9%；每月使用2-3次及其以上的用戶所占比例之和達(dá)到69.9%。

　　與此同時，網(wǎng)約車平臺的種種問題也逐漸暴露出來。中國消費(fèi)者協(xié)會輿情報告顯示，消費(fèi)者對網(wǎng)約車亂象最為關(guān)注的前十項分別是：網(wǎng)約車乘車安全隱患；網(wǎng)約車不正當(dāng)競爭亂象；用戶信息泄露問題；乘客投訴無門，維權(quán)困難；網(wǎng)約車企業(yè)多地?zé)o證經(jīng)營；司機(jī)資質(zhì)不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象較為常見，準(zhǔn)入門檻低；大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象；“黑車”“馬甲車”等不符合運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)車輛頻現(xiàn)；“爽約車”“計價不透明”“亂收費(fèi)”等亂象滋生；司機(jī)刷單炒信行為。

　　目前網(wǎng)約車行業(yè)市場體系逐漸形成，用戶體驗仍需進(jìn)一步提高，特別是用戶出行安全保障亟待加強(qiáng)。網(wǎng)約車已經(jīng)過了高速擴(kuò)張的階段，在市場體量和用戶規(guī)模上雖然有了長足的發(fā)展，但在服務(wù)質(zhì)量與現(xiàn)有市場體量之間仍然存在巨大差異。網(wǎng)約車出行安全保障、價格監(jiān)控、司機(jī)和平臺服務(wù)等方面仍有較大提升空間。未來網(wǎng)約車平臺將繼續(xù)在原有基礎(chǔ)上提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證其服務(wù)下活躍用戶數(shù)的穩(wěn)定增長。

　　面對網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展的種種亂象，交通管理部門也給出了一系列”良方“。為了維護(hù)網(wǎng)約車公平競爭的市場環(huán)境，也為了保障人民出行安全，交通管理部門對屢談不改的網(wǎng)約車平臺明確監(jiān)管流程，落實處罰措施，對合法合規(guī)運(yùn)營的平臺包容開放、大力支持。自成立以來，萬順叫車一直秉承合法合規(guī)經(jīng)營理念，嚴(yán)格按照網(wǎng)約車新政和各地管理辦法要求，在360多個經(jīng)營城市成立了分支機(jī)構(gòu)，并積極申辦經(jīng)營資質(zhì)，得到了主管部門的認(rèn)可和支持。截至目前，萬順叫車取得109個城市的網(wǎng)約車運(yùn)營資質(zhì)，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

　　面對一些網(wǎng)約車企業(yè)破壞公平競爭的市場環(huán)境、在多地?zé)o證經(jīng)營、司機(jī)資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、“黑車”“馬甲車”等不符合運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)車輛頻現(xiàn)甚至給乘客造成傷害的現(xiàn)狀，萬順叫車積極響應(yīng)交通運(yùn)輸管理部門的號召，嚴(yán)把網(wǎng)約車司機(jī)和車輛準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)司機(jī)合伙人安全運(yùn)營規(guī)范和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，要求各個分公司積極主動與地方公安部門對接，嚴(yán)格審查司機(jī)背景和資質(zhì)，杜絕因司機(jī)和車輛資質(zhì)問題可能給乘客造成的傷害，為消費(fèi)者安全出行把住第一道關(guān)。

　　不僅如此，萬順叫車落實多個舉措保障乘客在使用萬順叫車服務(wù)中的安全?！拔覀兛偨Y(jié)之前網(wǎng)約車出事的情況，很多是因為司機(jī)將車門鎖住導(dǎo)致乘客出不去。所以，我們決定將車輛右后門“司機(jī)手動鎖死功能”拆除，將司機(jī)的作案動機(jī)減到最?。涣硪环矫媸窃谏嫠染o急情況下，乘客也方便進(jìn)行自救，為乘客自由上下車保留安全通道?！比f順叫車董事長周正清接受記者采訪時說。

　　“根據(jù)規(guī)定，我們要求網(wǎng)約車安裝升級一鍵呼叫系統(tǒng)，如果乘客或者司機(jī)出現(xiàn)安全事故或危急情況，可以隨時呼叫；系統(tǒng)還設(shè)有偏離導(dǎo)航路線的通報，提醒乘客司機(jī)是否偏離導(dǎo)航路線；打車后軟件還會提示乘客比對司機(jī)的登記和真實信息?！比f順叫車副總裁李敬云告訴記者。

　　萬順叫車根據(jù)交管部門要求落實乘客安全保障長效機(jī)制。6月1號開始實施新修訂的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，萬順叫車積極落實考核辦法要求，根據(jù)出租汽車服務(wù)考核體系制定相應(yīng)的平臺管理體系和司機(jī)合伙人考核體系，并按要求與相關(guān)管理部門進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，及時準(zhǔn)確的上報數(shù)據(jù)。

　　出行安全是保障乘客和司機(jī)切身利益的基本需求，保障每一位司乘的安全出行是每一個網(wǎng)約車平臺應(yīng)該嚴(yán)守的底線，責(zé)無旁貸。

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